سياسة الخصوصية
تشرح هذه السياسة كيفية تعامل مشوار مع البيانات عند استخدام الموقع، وعند إطلاق تطبيق مشوار وخدماته المرتبطة.
1. من نحن وكيف تتواصل معنا
مشوار هو مشروع ومنصة تنقّل موجهة للسوق العراقي للرحلات الروتينية والمشتركة. البريد الرسمي الحالي للتواصل والخصوصية هو mashwar.iq@gmail.com. سيتم تحديث اسم الجهة القانونية المشغلة وعنوانها المسجل في هذه الصفحة قبل بدء التشغيل التجاري العام بعد اكتمال التسجيل القانوني.
2. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على موقع مشوار، وعلى تطبيق مشوار عند إتاحته للعامة، وعلى التواصل مع الدعم وطلبات السلامة والخصوصية المرتبطة بالخدمة.
3. البيانات التي قد نعالجها
- بيانات الحساب والهوية: مثل الاسم، رقم الهاتف، صورة الملف الشخصي، حالة التحقق، وإعدادات الحساب.
- بيانات الرحلات والحجوزات: مثل نقاط الانطلاق والوصول، المسار، التوقيت، المقاعد، طلبات الحجز، التأكيدات، الإلغاءات، وحالة الرحلة.
- بيانات الموقع: عند الحاجة إلى اختيار موقع، مطابقة رحلة، الملاحة، أو وظائف مرتبطة بالرحلة، وبحسب الأذونات التي يمنحها المستخدم للجهاز.
- بيانات الجهاز والأمان: مثل معلومات الجلسة والجهاز، رموز الإشعارات، السجلات التقنية، ومحاولات تسجيل الدخول أو التحقق اللازمة لحماية الحساب ومنع إساءة الاستخدام.
- سجلات الدعم والسلامة: مثل البلاغات، المراسلات، النزاعات، أسباب الإلغاء، وسجل الإجراءات ذات الصلة بالدعم أو السلامة.
- السجلات المالية والتشغيلية: عند تفعيل أي رسوم أو مدفوعات، مثل المبلغ وطريقة التسوية وحالة الرسوم أو الاسترداد. لا يعني ذكر هذه الفئة أن الدفع الرقمي مفعّل حاليًا.
4. لماذا نستخدم البيانات
نستخدم البيانات بالقدر اللازم لإنشاء الحساب والتحقق منه، عرض الرحلات ومطابقتها وإدارتها، معالجة طلبات المقاعد والاشتراكات، تشغيل الإشعارات، تقديم الدعم، تحسين الأمان ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام، إدارة النزاعات، والوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية المطبقة. لا نبيع البيانات الشخصية للمعلنين.
5. الموقع والأذونات
قد تحتاج بعض وظائف مشوار إلى إذن الموقع. يمكنك التحكم بالأذونات من إعدادات جهازك. رفض الإذن قد يمنع بعض الوظائف التي تعتمد بطبيعتها على الموقع من العمل بصورة كاملة.
6. مزودو الخدمة
قد نستخدم مزودي خدمة تقنيين لتشغيل المنصة، ومنهم بحسب الميزة المفعّلة: سوبابيس للبنية الخلفية والمصادقة وقاعدة البيانات، فايربيس من غوغل للإشعارات والخدمات التقنية المرتبطة بها، وتويليو وميتا/واتساب لخدمات التحقق عبر الهاتف عندما يتم تفعيلها. وقد نستخدم مزودي استضافة بريد أو دعم فني آخرين عند الحاجة. يحصل كل مزود فقط على البيانات اللازمة لتقديم خدمته وفق ترتيباته وشروطه الأمنية والتعاقدية.
7. نقل البيانات ومعالجتها خارج بلدك
قد يعالج بعض مزودي الخدمة البيانات في بلدان تختلف عن بلد المستخدم. عند استخدام هؤلاء المزودين، نسعى إلى تطبيق إجراءات تعاقدية وتقنية مناسبة لحماية البيانات وفق القانون المطبق وطبيعة الخدمة.
8. مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات طالما كان الحساب أو الخدمة بحاجة إليها، ثم نحذفها أو نزيل ارتباطها بالمستخدم عندما لا تعود لازمة، ما لم نحتج إلى الاحتفاظ بسجلات محددة لمدة أطول لأسباب السلامة، منع الاحتيال، حل النزاعات، المحاسبة، النسخ الاحتياطية، أو الالتزامات القانونية. تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع السجل والغرض منه.
9. حقوقك وخياراتك
يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو الاستفسار عن استخدامها، بالقدر الذي يسمح به القانون المطبق. لطلبات الخصوصية استخدم mashwar.iq@gmail.com. قد نحتاج إلى التحقق من هوية صاحب الطلب قبل تنفيذ طلب حساس.
10. حذف الحساب
يمكن طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به من صفحة حذف الحساب. عند الإطلاق العام، يجب أن يوفّر التطبيق أيضًا مسارًا لبدء حذف الحساب من داخل التطبيق. قد نحتفظ فقط بالسجلات التي يلزم الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو أمنية أو نزاعية أو محاسبية، مع تقليلها أو فصلها عن الحساب متى كان ذلك ممكنًا.
11. حماية البيانات
نستخدم ضوابط تقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة البيانات، بما في ذلك التحكم في الوصول، التحقق من الحساب، الاتصالات المشفرة لدى المزودين المدعومين، والسجلات الأمنية. لا توجد وسيلة تقنية يمكن ضمان أنها خالية تمامًا من المخاطر.
12. المستخدمون دون 18 سنة
الخدمة العامة لمشوار مخصصة للبالغين بعمر 18 سنة أو أكثر ما لم يتم لاحقًا إطلاق خدمة مستقلة للقاصرين بشروط وضوابط وموافقات مناسبة.
13. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو مزوديها أو المتطلبات القانونية. سننشر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وقد نعرض إشعارًا إضافيًا داخل الموقع أو التطبيق عند وجود تغيير جوهري.
14. التواصل
لأسئلة الخصوصية أو الدعم: mashwar.iq@gmail.com.